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用心用情用力塑造“旅游滿意在山西”品牌

2023-08-16 10:08:11 來源：山西經濟日報

(相關資料圖)

在洪洞大槐樹景區，消防應急演練已成常態。本報記者王昕攝

近日，一位來自河南的游客對記者說：“我沒想到洪洞大槐樹景區的服務這么到位，咨詢崗位上的工作人員會告訴你怎么走、多長時間就能到達景區內的標志性打卡點，在手機上怎么看全景導覽圖和演出時間，周圍有哪些酒店和其他景點，講解得特別細，出門在外的我們就需要這樣的服務。”近年來，洪洞大槐樹景區在不斷完善景區基礎設施的同時，以滿足游客多層次的需求為目標，本著“服務無止境、游客無小事”的服務態度，積極打造人性化服務典范景區，全面提升景區核心競爭力。

這是我省各地和景區不斷以游客滿意為目標，營造舒心放心消費環境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌的一個精彩縮影。

遇見大美山西，感受詩和遠方。今年以來，我省各地和景區更是同步開展系列主題活動和形式多樣的文旅消費促進活動，共同為廣大居民和游客提供更加優質的產品和服務，營造更加舒心放心的消費環境，持續推動我省文化旅游業復蘇振興，加快打造國際知名文化旅游目的地。

旅游環境好不好，游客說了算。為營造良好文旅消費環境，今年以來，我省文旅部門積極統籌消費促進和文明建設，規范有序開展文旅消費促進活動，倡導文明旅游，提升居民和消費者的滿意度、獲得感，讓“煙火氣”“文化味”和“文明風”同行；完善游客集散、停車、公共交通、夜間照明等公共服務，引導文旅消費場所提升服務質量，打造有品質有溫度的旅游目的地。

A級景區特別是4A級以上景區是我省作為一個旅游目的地的核心品牌要素。為此，我省實施了龍頭景區梯次打造培育計劃和A級旅游景區倍增計劃，推動優質資源向優質產品轉化。其中，重點打造平遙古城、云岡石窟、五臺山、關帝廟等9家景區，著力培育王莽嶺、云丘山、恒山懸空寺、黃崖洞等13家景區，完成全省4A級旅游創建評定工作，指導各市新創建50家3A級旅游景區，大力推進高等級景區提質升級。

截至目前，我省景區數量較2020年增長47.9%，旅游景區品質不斷升級，起到了打造樣板、引領示范的作用。

此外，圍繞優化旅游環境、推進文旅產業提質增效，我省還持續開展了安全、服務、環境“三提升”活動，常態化開展文旅市場“春和”“夏安”“秋風”“冬凈”專項整治行動，組織景區安全和秩序交叉檢查，開展“文明旅游、文明經營”活動，營造健康有序、安全穩定的發展環境，讓“華夏古文明、山西好風光”文旅新形象不斷彰顯。截至6月20日，全省文旅部門今年共出動執法人員136505人次，檢查經營單位52788家次，辦結案件792件，罰款2852416.32元，責令停業整頓3家次，吊銷許可證2家次，取締1家次。

以游客滿意為目標，提升旅游服務質量。今年下半年，我省將持續從市場主體培育、提振文旅消費、立體聯動宣傳、服務環境優化等方面發力，全力抓好《打造旅游友好型環境推動文化旅游業高質量發展工作方案》實施，構建各級各部門通力合作、全社會共同參與的工作格局；加強從業人員管理，強化綜合素質教育培訓，提升一線人員工作服務質量；開展游客滿意度調查和旅游服務質量暗訪監測工作，推進行業標準化建設，建立健全醫療保障、緊急疏散、應急救援、投訴受理等保障體系，著力打造旅游友好型環境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌。

本報記者栗美霞

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