國網山西省電力公司堅決貫徹以人民為中心的發展思想，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，優環境、惠民生、解難題，全面提高電力服務品質，為全省經濟社會高質量發展營造良好電力營商環境。今年以來，該公司深化線上辦電服務，全面推廣“三零”“三省”服務，推進三級服務調度體系實體建設運營，不斷提升電力服務效率、壓縮辦電時限、降低辦電成本，推動電力營商環境進入“快車道”。

政企平臺貫通融合 服務體驗持續增強

(資料圖片僅供參考)

10月8日上午，家住大同市天香藍郡小區的業主胡佳拿起手機，準備為自己新買的新能源汽車辦理充電樁報裝業務。按照提示，他打開“網上國網”App，上傳了身份證、車位產權證等資料。半小時后，他收到了平城區供電服務中心工作人員的電話，約定下午現場勘查。僅僅三個工作日，便完成了裝表接電工作。

電費隨手交、辦電點一點。不知不覺中，人們發現，越來越多的事兒在“網上”就能辦，原來需要“兩地跑”的事兒跨區域也能辦。告別過去東奔西跑，只要在家動動手指，涉電業務便盡在“掌”握。國網山西省電力公司（以下簡稱“國網山西電力”）“強前端、大后臺”的服務架構全面形成，供電服務轉型升級，用戶辦電不斷便捷。

如今，山西“網上國網”注冊用戶已達923萬，注冊率為66.13%，客戶線上辦電率達99.53%，線上服務評價評分滿分，業務服務評價滿意率100%。面向不同客戶群體定制專屬服務頻道，涵蓋住宅、企事業等5大功能板塊、25類場景，實現在線交費、新裝辦電、查詢等110項業務?！稗k電不見面、服務看得見”成為現實。

進一步優化“政電聯辦”服務模式，“網上國網”入駐山西政務服務網站、“三晉通”“我的太原”“呂梁通”、朔州政務服務網站等政務服務體系，支撐政務服務“一網通辦”；國網山西電力積極對接省級政務服務平臺，實現身份證、營業執照信息自動獲取，進一步精簡客戶辦電資料，居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”“房產+電表”聯合過戶，“簡單業務一次都不跑、復雜業務最多跑一次”成為常態；貫通電力業務系統與政務服務審批系統，線上自動獲取政府投資項目審批系統中的項目信息，提前啟動配套工程建設，實現“電等企業”服務，通過網上國網“用電需求儲備通”模塊，為客戶提供報裝前專業咨詢、配套工程建設進度查詢等線上服務。

目前，供電服務窗口入駐政務服務大廳覆蓋率100%；推行“水電氣網”聯合報裝服務舉措，推進“水電氣網”聯合報裝便利化，真正實現辦事企業和群眾“最多跑一次”。有利于進一步壓縮時限、降低成本，減少環節、簡化審批，提升辦理便利度。

縮短辦電時限 服務效能持續升級

10月15日，介休市唐源古建琉璃制品有限公司申請新裝150千伏安用電。介休市供電公司當日受理企業申請后，現場勘查確定周邊的公用配變距離該企業僅150米，且滿足低壓接入條件。該公司主動上門服務，實現企業辦電“一次都不跑”，并由供電公司負責投資建設企業低壓接戶線路0.15公里，于10月16日完成送電。

國網山西電力優化業擴管理，踐行優質服務“五個化”，即業擴服務網格化、工程設計標準化、物資供應即時化、工程實施競賽化、內部協同融合化，全面提升協同效率，落實“三零”“三省”，進一步降低客戶辦電成本。向上爭取優惠政策。延伸高壓客戶投資界面，“高壓”接入電網部分改由供電公司承擔。省級及以上園區內客戶，由供電公司投資建設至客戶10千伏配電室紅線；未集中供暖地區清潔取暖、公用線路接帶的電能替代項目，由公司投資建設供配電設施至客戶紅線；公司范圍內全部實現城鄉地區160千瓦及以下小微企業零投資、低壓接入。向內挖掘提供供配電工程的典型設計方案供客戶選擇。編制客戶受電工程典型設計圖集，引導客戶采用標準化設計，降低客戶受電工程成本。借力信息服務。全面推進“供電+能效”服務，助力企業用電更經濟、更高效。面對面聽取意見，了解訴求，實打實解難題、助發展，開展“電力進萬企服務解難題”活動?；顒娱_展以來，累計走訪園區大客戶2593戶，協助企業解決供用電訴求411件。

服務重大項目落地，支撐實體經濟發展。針對山西“三個一批”轉型項目建設需求，與省商務廳建立項目信息專人專線對接機制，推行業務領導、客戶經理“1+1”服務機制，組建跨專業工作專班和營商環境領導小組和業擴報裝柔性團隊，及時掌握項目進展和最新用電需求，設立園區“電力驛站”服務駐點，統籌開展配套電網規劃建設，高效完成重大項目接電任務，支撐實體經濟發展。建立跨專業月度會商保障機制，確保項目全部納入辦電綠色通道，同時，延伸服務前端，開展臨電設施租賃，保障建設用電需求。

推進三級服務調度 服務品質持續提升

國網山西電力統籌優化三級服務調度運營體系，持續加強服務調度組織建設，積極推動國家電網公司現代服務指揮體系和陽光業擴“線上化、可視化、節點化”工作要求在國網山西電力落地實踐，著力推進指揮、監督、會商三個工作鏈條，持續提升公司辦電能力。

以高效辦電為目標運轉業擴指揮工作鏈。由市縣服務調度組織根據電壓等級，分層分級開展網上國網預約指揮、項目賦碼信息對接指揮、聯合過戶實施指揮，指導高低壓客戶經理主動對接、高效辦理。截至10月底，累計指揮4.3萬次，走訪“三個一批”客戶1283次，完成接電客戶47萬戶。

以協同聯動為重點運轉業擴監督工作鏈。在業擴辦電時限、質量、體外循環等方面設置監控模型9個、回訪節點7個，設計服務調度預警、協同、督辦、回訪等調度流程8個、指標14個。有效聯動公司發展、設備、物資、營銷等多專業，暢通環節阻滯，提升辦電質效，累計預警3.6萬次、協同715次、督辦270件。

以服務會商為抓手運轉業擴會商工作鏈。在省市縣層面分層分級建立業擴會商工作機制、優化業擴例會制度，著力制定政策性、普遍性、系統性的服務隱患解決方案，累計召開省級服務會商例會14次，生成會商任務117項，解決共性問題3類、17項。

國網山西電力將牢記“人民電業為人民”的企業宗旨，將貫徹黨的二十大精神與推動營商環境高質量發展緊密結合起來，持續圍繞客戶辦電關切事項，著力打造“便利化、透明化、標準化、規范化”辦電服務模式，全面落實用電業務精簡流程、限時辦結要求。在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”，在業務受理渠道和服務方式上做“加法”，讓廣大客戶享受數字化轉型帶來的快捷高效的供電服務。忠誠實干、創新爭先，不斷增強人民群眾電力獲得感、幸福感、安全感。（本版文圖由國網山西省電力公司提供）

標簽： 山西省電力公司 服務水平