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商業快評丨淘寶受災書“大救援”：公共救災的一次有益嘗試

2023-08-12 05:17:03 來源：封面新聞

封面新聞記者孟梅

(資料圖片僅供參考)

京津冀地區的暴雨過后，無數書友、網友自發加入到涿州受災圖書的“大救援”中。

涿州是數百家圖書出版企業的倉庫所在地，保守估計，這場水災至少讓涿州及環京津冀的圖書出版企業數百億碼洋的圖書“打水漂”。大批圖書泡在洪水之中的畫面深深沖擊著愛書人士的情感。閱讀是一座隨身攜帶的避難所，“避難所”有難，很多書商和消費者第一時間把目光投向了淘寶。

在位于河北涿州的全國最大的圖書物流倉儲基地被淹的同時，許多消費者就涌入淘寶下單，并通過旺旺給商家留言“加油”、“挺住”、“有困難我們一起扛”、“泡水書我也買”。 3天時間，1400萬網友在淘寶上搜索了“涿州”相關的關鍵詞。“涿州受災書”被網友推向淘寶熱搜第1位持續50個小時，創造了淘寶熱搜時長最高的熱搜記錄。

網友們毫無保留地加入支持，當受災書企在淘寶上展開自救，中圖網、未讀、時代華語、等在淘寶、天貓店發出公告，下架全部被水泡過的圖書，急忙找印刷廠趕印；預售“加油包”、“助力包”等圖書和文創等盲盒，把損失能挽回一點是一點。

8月4日，淘寶緊急發起“我為涿州買本書”行動，出臺一系列幫扶措施，并緊急上線“涿州圖書專場 ”。救災書專場迅速成了受災書的“第二救援現場”：僅僅在淘寶，三天時間內，就有500多萬網友涌入。許多頭部明星主播也積極響應，林依輪淘寶直播間為“加油包”帶貨；羅永浩淘寶直播間開展公益專場直播。

幾天后，京東、拼多多等電商平臺也陸續推出”涿州圖書“專場活動，都投入這場網上“第二救援現場”中。

“書在水里，我們只能向前看。”未讀編輯近日在社交平臺寫的一句話引發了無數共鳴。相信經過這一場線上“大救援”，大大小小的受災書企能看到更多向前的希望。

在這一場“大救援”中，我們能看到大家對精神家園的呵護、感受到守望相助的動人情感。更難能可貴的是，它并不是一場全然由樸素情感牽動的“野性消費”，而是一次充滿專業精神的災后互助嘗試、公共救災的一次有益嘗試。

舉個例子，在網友的樸素情感面前面前，受災的書企保持專業度和責任感。最初網友得知倉庫受災，紛紛表示愿意花錢購買泡水書、幫助書企降低損失時，圖書企業都克制地選擇了拒絕。因為洪水不同于普通雨水，給受災書消毒超出了書企能力范圍，銷毀才是比較合理的選擇。

再舉個例子。淘寶“涿州圖書專場”上，除了近期因為書庫泡水意外成為“頂流”的老牌書企如中圖網，還有不少體量規模都較小的受災書企。這些小書企一樣獲得了平臺的綠色通道支持，還被安排了一個醒目的標簽，方便消費者找到。這些書企在輿論場無法發出太大聲量，但在淘寶的專場中，他們能夠相對平等地獲得關注和支持。

這些流量聚光燈之外的受災企業被看見，才是這個“第二救援現場”更有價值之處：對中小型書企而言，哪怕是幾十萬、百來萬的損失，可能都意味著一個圖書創業者半輩子心血付之東流、人生下半場陷入困境。淘寶在官方倡議中留下了專為受災書企提供支持的兩個“小二”的電話，據說這幾天兩個小二的電話快被打爆了。3天時間，有117家受災圖書商家獲得審核進入專場，近九成都是中小商家。他們對網友的熱情感受強烈，有的小店三天內的銷量，抵得上過去一個月。

微弱的呼救聲匯聚到一起，被更多聽見。“流量”觸達不到的地方，也能夠被照亮。其背后既有人們強大的共情能力驅動，更有平臺商業能力、專業判斷力的支撐。

在很短時間內，消費者、MCN主播機構、愛心企業在淘寶鏈接在一起，匯聚成了一股有溫度的力量。這背后是電商平臺多年積累的供應鏈能力、服務能力在支撐，要聚合商家、協調物流、做好消費者權益保障，每一個環節都需要不少專業人士協同。因此，這一行動不同于傳統的慈善或公益，而是基于商業能力、借助平臺企業的資源整合能力所進行的社會互助，每一個參與方都充分發揮自身專業所長，有序高效地凝聚在一起、釋放出倍增效應。

在阿里巴巴第一時間向災區捐款的基礎上，作為國民電商平臺淘寶上線涿州圖書專場，是結合平臺特性，發揮專業所長，來和消費者一起，幫助商家，這是現代化社會救災體系的勝利。科學合理的現代化救災體系，就是政府發揮主導，社會力量發揮所長。

一場災難泥沙俱下，各個角落、各行各業都遭受著侵襲。我們看到近些年，互聯網企業越來越多地發揮其商業模式、技術能力等，凝聚更多合力、有針對性地支持救災行動。更多具體而微的困境獲得了注釋、找到了可能的疏解出口。淘寶的受災書專場的火爆，實際上是救災體系進步、現代化演進的一個注腳。用更專業的精神、解決更切實的問題，成為政府主導下的救災體系中的有力補充力量，不啻社會進步。

前幾天，有圖書界人士有感于全網支援受災書企，想起許倬云回憶抗戰時期苦難大眾互幫互助時老淚縱橫場景。文化人心思細膩，多愁善感也是難免。而今和平年代，社會分工日漸專業化、商業文明日漸發達，社會互助能找到更多元和有效的平臺與手段。

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