首頁> 財經 >

新鄉經開區多舉措打通政務服務監督“關鍵點”

2023-07-10 17:28:14 來源：大河網

(資料圖片)

大河網訊 “您好，對我們窗口的服務還滿意嗎？麻煩耽誤您一分鐘的時間填寫下調查問卷。”近日，在國家新鄉經濟技術開發區（以下簡稱：新鄉經開區）政務服務中心，工作人員主動邀請剛辦完業務的群眾對政務服務滿意度進行現場評價，通過一系列務實高效的監督舉措，打通政務服務監督“關鍵點”，推進營商環境持續優化，企業群眾獲得感、滿意度持續提升。

落實政務服務“好差評”評價式監督。新鄉經開區堅持以提升群眾滿意度為出發點，著力暢通評價服務渠道，落實現場服務“一次一評”，制定《經開區政務服務“好差評”工作制度》《新鄉經開區政務服務平臺咨詢投訴建議評價處理暫行辦法》等文件，依托政務服務網、移動APP、實體大廳評價器、靜態二維碼等多個平臺，構建線上線下全融合、多渠道評價體系，讓群眾時刻監督辦理流程、直接評價辦理結果，倒逼服務人員不斷自我改進和完善，實現辦事“誰辦都一樣、找誰都一樣”。2023年以來，新鄉經開區政務服務“好差評”評價總量44706條，好評率100%。

推深做實“回訪制”現場式監督。以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，扎實推進政務服務“回訪制”，組建回訪隊伍，在服務事項辦結后30分鐘到2個小時內，由專人以現場問卷和電話回訪的形式，了解企業和群眾對政務服務的滿意度。著力打造“評價—分析—反饋—整改—回訪”的閉環工作機制，充分發揮好“回訪制”的正向激勵作用，以差評整改倒逼服務態度和工作質量的優化提升，讓“回訪制”成為推動政務服務作風轉變的“助推器”。截至目前，共開展回訪7000余次并記錄回訪情況，確保了件件有反饋、有記錄。

全面推行“有訴即辦”問題式監督。通過設立“有訴即辦”窗口，及時發現解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，為群眾第一時間提供政策講解和引導服務，壓實責任，注重督查督辦，堅決破除企業和群眾“辦事難”的隱性壁壘，打通服務企業和群眾“最后一米”，確保“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦”。截至目前，收到群眾訴求30余件，即時辦結，群眾滿意度100％。

強化實施“社會監督員”群眾式監督。制定政務服務社會監督員管理辦法，聘請人大代表、政協委員、市民代表和企業代表等11名同志為政務服務社會監督員，以辦事群眾的身份到政務服務中心進行“監督暗訪”，對中心政務服務常態化開展評估評價，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，廣泛收集存在的問題與群眾需求，充分發揮政務服務社會監督員作用，實施有效監督，不斷提升政務服務水平，優化營商環境，切實增強企業群眾的獲得感和滿意度。（高翔宇/文圖）

標簽：

上一篇： 長安馬自達召回為什么會被召回？具體原因
下一篇： 最后一頁

精彩閱讀