（原標(biāo)題：順豐保價(jià)服務(wù)頻翻車 獲賠低于保額已是業(yè)內(nèi)常態(tài)）

財(cái)聯(lián)社|新消費(fèi)日報(bào)9月19日訊（研究員 梁又勻），9月中旬以來，順豐頻頻登上社交媒體熱搜榜。

(資料圖)

“寄丟八千元黃金僅賠兩千元”、“價(jià)值1.1萬元的手機(jī)丟失僅賠1千元”、“保價(jià)1.8萬元只能賠500”……大量網(wǎng)友在線上分享了他們在與順豐的糾紛中，獲賠金額低、賠付周期長的經(jīng)歷，引發(fā)輿論熱議。

新消費(fèi)日報(bào)記者了解到，“黃金丟失”是因?yàn)橥桥渌偷男「缟舷词珠g，致快遞物品丟失，已報(bào)警，現(xiàn)警方還沒有處理結(jié)果。順豐方面明確表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價(jià)金額8000元。

實(shí)際上，順豐快遞報(bào)價(jià)“翻車”并非行業(yè)孤例，而業(yè)內(nèi)對于保價(jià)認(rèn)定方面存在不少亂象。

保價(jià)翻車事件知多少

近日，北京的王先生在順豐寄送了一件價(jià)值17000元的手辦，且支付了108元費(fèi)用給貨物投保。但在廣州發(fā)往北京的途中，該手辦出現(xiàn)了損壞，零件斷裂。由于手辦貨品帶有收藏品、藝術(shù)品等屬性，一旦破損整體價(jià)值將大打折扣。王先生去索賠時(shí)，順豐方面表示，雖然保價(jià)1.8萬元，但只能賠500。

在溝通過程中，順豐客服更是直言：快遞保價(jià)并非保多少賠多少！最終賠付是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額，按一定比例賠償。

資料顯示，順豐的保價(jià)翻車系列事件不僅發(fā)生在跨省長途運(yùn)輸，還發(fā)生在同城配送中。此前寄丟黃金事件就發(fā)生于杭州的一次同城急送，好在經(jīng)過警方介入，遺失的黃金已找到，而順豐的賠付也已到賬。

天眼查顯示，在順豐歷年的司法糾紛列表中，運(yùn)輸合同、買賣合同、服務(wù)合同的糾紛名列前三。

近年來，消費(fèi)者個人、企業(yè)因丟件等運(yùn)輸合同糾紛起訴順豐的開庭案件逐漸增多。

其中同城配送更是重災(zāi)區(qū)，天眼查數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)同城業(yè)務(wù)的順豐速運(yùn)有限公司司法糾紛案件中，排在第一名的合運(yùn)輸合同糾紛累計(jì)達(dá)到248起。

縱觀2022年，順豐速遞作為被告開庭的案件數(shù)量就達(dá)到了103起，主要案由正是運(yùn)輸合同糾紛。

保價(jià)糾紛發(fā)酵后，不少律師、消費(fèi)者權(quán)益保障研究者表示，關(guān)于快遞丟失及索賠問題，《快遞暫行條例》、《民法典》、《合同法》均曾做出相關(guān)規(guī)定，賠付方應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際損失或是雙方約定的保價(jià)進(jìn)行賠償。

據(jù)判決文書顯示，2021年順豐曾接連發(fā)生過兩起因寄丟陶瓷藝術(shù)品、數(shù)十臺手機(jī)引發(fā)的訴訟，涉案金額均達(dá)數(shù)萬元。而在法院的主持下，最終以順豐賠償收尾。

除了順豐，其他快遞如何？

盡管從法理上看快遞公司應(yīng)對丟件、貨物損失負(fù)主要賠償責(zé)任，但在實(shí)際糾紛過程中，維權(quán)成本偏高。新消費(fèi)日報(bào)觀察到，有不少消費(fèi)者在起訴維權(quán)的過程中主動選擇了撤訴、調(diào)解。

面對大量發(fā)生的此類事件，快遞公司相關(guān)保價(jià)條款又是如何規(guī)定的？新消費(fèi)日報(bào)簡單梳理了國內(nèi)主流快遞公司的相關(guān)條例。

從保單保障標(biāo)準(zhǔn)上看，不少快遞公司都在保價(jià)條款中建議消費(fèi)者，價(jià)值在500元以上的應(yīng)當(dāng)投保，但若貨物價(jià)值過高，超過了快遞公司單次保障金額（一般為3萬元以內(nèi)），則建議拆分寄送。

目前，韻達(dá)、圓通、中通、申通、達(dá)達(dá)、極兔均對貨物保價(jià)上限、賠償金額上限進(jìn)行了限定，只有順豐未明確對貨物的保價(jià)上限做出限制。幾乎所有快遞公司都表示，貨物損失后的賠償金額，不會超過貨物的實(shí)際損失金額，對于因貨品丟失引發(fā)的連鎖損失亦不做賠償。

投保人在索賠時(shí)，除了提供貨物發(fā)票、憑據(jù)等證明價(jià)值的材料外，快遞公司也將基于材料評估最終賠償標(biāo)準(zhǔn)。而這也是近期順豐客服聲稱“不是保多少賠多少”的原因。

對于業(yè)內(nèi)已約定俗成的相關(guān)規(guī)定，大多數(shù)時(shí)候消費(fèi)者只能無奈接受。但也有網(wǎng)友表示，吸引消費(fèi)者投保時(shí)并沒有主動告知風(fēng)險(xiǎn)，出事了才“攤牌”，丟件事小，信譽(yù)丟失才是關(guān)鍵。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，順豐同城、順豐母公司近幾年發(fā)展速度很快。2022上半年，順豐控股實(shí)現(xiàn)營收1300.64億元，同比增長47.22%；順豐同城實(shí)現(xiàn)營收44.8億元，同比增長14.63%。

其中，順豐控股期內(nèi)歸母凈利潤達(dá)到25.12億元，同比增長230.61%，令人側(cè)目。順豐同城雖然仍處于虧損中，但其毛利率由負(fù)轉(zhuǎn)正，達(dá)到1.8%，虧損明顯收窄，各項(xiàng)業(yè)務(wù)場景全面開花。

在品牌口碑的加持下，順豐面對京東、“通達(dá)系”、極兔競爭優(yōu)勢明顯。2022年8月順豐整體營收增速達(dá)46.23%，新興供應(yīng)鏈及海外市場擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn)。

近期多起保價(jià)翻車事件，對順豐的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，不少網(wǎng)友表示將重新考慮寄送貴重物品的快遞公司。

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